Allgemeine Geschäftsbedingungen

1) Unternehmen und Geltungsbereich

ODDO Transfer wird betrieben von ODDO TRANSFER, Société à responsabilité limitée simplifiée (SARL-S), eingetragen im luxemburgischen Handelsregister unter B274502, USt./TVA LU34568812, Sitz 17 Rue de la Gare, L-5540 Remich, Luxemburg.

Die Website unterstützt Taxifahrten, private Transfers, Flughafentransfers und Chauffeurdienste nach Stunden. Fahrten in Luxemburg und europaweite Strecken können auf Anfrage angeboten werden, vorbehaltlich Verfügbarkeit, Durchführbarkeit, gesetzlichen Anforderungen und Bestätigung.

Waren- oder Gütertransport wird über die Website nicht angeboten. Ambulanz- oder medizinischer Transport wird über die Website nicht angeboten.

2) Buchung und Vertragsschluss

Eine Buchung ist erst bestätigt, wenn ODDO TRANSFER sie am Bildschirm, per E-Mail oder über einen anderen bestätigten Kanal bestätigt und der erforderliche Zahlungsschritt abgeschlossen wurde.

Sie müssen korrekte Angaben zu Abholort, Ziel, Datum, Uhrzeit, Passagieren, Gepäck, Telefon, E-Mail und Flug machen. Falsche oder unvollständige Angaben können zu Verzögerungen, Zusatzkosten, Beförderungsverweigerung oder No-Show führen.

Wir können die Fahrt ODDO TRANSFER oder einem lizenzierten Partner/Betreiber zuweisen. Zwingende Verbraucher- und Fahrgastrechte bleiben unberührt.

3) Leistungen und Gebiet

Leistungen umfassen Taxifahrten, private Transfers, Flughafentransfers und Chauffeurdienste nach Stunden. Häufige Flughäfen sind Luxembourg Airport, Frankfurt, Frankfurt-Hahn, Charleroi, Brussels, Pariser Flughäfen und weitere europäische Flughäfen auf Anfrage.

Verfügbarkeit hängt von Route, Fahrzeug, Passagier-/Gepäckzahl, rechtlichen Anforderungen, Partnerverfügbarkeit und Bestätigung ab.

Kindersitze sind nur verfügbar, wenn sie vorab angefragt und bestätigt wurden. Haustiere sind nur nach vorheriger Bestätigung erlaubt, außer gesetzlich erforderliche Assistenztiere.

4) Preise, Zahlung und Erstattungen

Preise werden in EUR inklusive Umsatzsteuer angezeigt, sofern nicht anders angegeben. Angebote gelten für Route, Zeit, Passagierzahl, Gepäck und Fahrzeugkategorie der Buchung.

Der angezeigte Preis kann automatische zeitbasierte Zuschläge für Nacht- oder Wochenendabholungen enthalten, wenn diese anwendbar sind. Jeder anwendbare Zuschlag wird vor der Bestätigung angezeigt und ist im Gesamtpreis enthalten.

Wenn Abholdatum oder Abholzeit geändert werden, kann ein anwendbarer Zuschlag hinzukommen, sich ändern oder entfallen.

Die Website kann eine vollständige Online-Zahlung über Stripe oder eine Online-Anzahlung von 35 % mit einem später fälligen Restbetrag von 65 % anbieten. Barzahlung an den Fahrer kann für Restbeträge oder bestätigte Situationen angeboten werden. In solchen anderen Situationen besteht die Barzahlungsoption nur, wenn sie für die betreffende Buchung ausdrücklich angeboten wird. Die Website bietet keine standardmäßige vollständige Barbuchung und keine Banküberweisung als Buchungszahlungsmethode an.

WELCOME gewährt 10 % Rabatt auf eine erste berechtigte, erfolgreich bezahlte Reservierung. Der Vorteil ist einmalig nutzbar, verfällt 30 Tage nach Ausstellung und darf nur vom authentifizierten Kundenkonto verwendet werden, dem er gehört.

REWARD gewährt 15 % Rabatt nach fünf berechtigten Reservierungen. Eine Reservierung wird erst berechtigt, wenn alle Fahrtabschnitte abgeschlossen und vollständig finanziell beglichen sind und sie weder storniert noch erstattet wurde. Eine Hin- und Rückfahrt zählt einmal. Jeder REWARD ist einmalig nutzbar und verfällt 30 Tage nach Ausstellung.

Eine Anzahlung allein reicht für den REWARD-Fortschritt nicht aus. Eine DEPOSIT_DRIVER-Reservierung kann sich erst qualifizieren, wenn alle Fahrtabschnitte abgeschlossen sind und die Reservierung einschließlich des Fahrerrestbetrags vollständig beglichen ist.

Pro Reservierung darf höchstens ein WELCOME-, REWARD- oder PROMO-Vorteil verwendet werden. Vorteile sind nicht kombinierbar, haben keinen Barwert, sind nicht übertragbar und an das Kundenkonto gebunden.

Ein ausgewählter Vorteil kann während des Checkouts vorübergehend HELD sein. Nach sicherem Abbruch oder Ablauf des Checkout-Versuchs wird die Reservierung freigegeben; ein erfolgreicher Zahlungsabschluss verbraucht den Vorteil. Ein verbrauchter Vorteil wird nach einer späteren teilweisen oder vollständigen Erstattung oder Stornierung nicht automatisch wiederhergestellt.

Eine stornierte oder erstattete Reservierung zählt nicht mehr zum REWARD-Fortschritt. Abgeschlossene und vollständig beglichene Historie wird nicht stillschweigend umgeschrieben; jede Abstimmung folgt diesen AGB und den aufgezeichneten Zahlungs- und Erstattungsfakten.

Nicht verwendete Vorteile können bei Betrug, Missbrauch, technischem Fehler oder entfallener Berechtigung widerrufen werden. ODDO TRANSFER kann das Vorteilsprogramm mit Wirkung für die Zukunft ändern oder beenden; erworbene Vorteile und abgeschlossene Zahlungshistorie bleiben nach den jeweils geltenden Bedingungen und aufgezeichneten Fakten behandelt.

Offene Chargebacks und Zahlungsstreitfälle werden manuell durch Betrieb und Finanzen geprüft. Ein Streitfall stellt einen Vorteil nicht automatisch wieder her oder widerruft ihn, ändert den REWARD-Fortschritt nicht automatisch und schreibt bezahlte Historie nicht um; spätere Änderungen richten sich nach dem verifizierten Endergebnis, dem anwendbaren Recht und diesen AGB.

Eine erfolgreich ausgeführte Kartenerstattung wird an das ursprüngliche Zahlungsmittel gesendet. Die meisten Banken oder Kartenherausgeber zeigen sie innerhalb von etwa 5–10 Werktagen an. Dies ist eine Schätzung und keine Garantie; ODDO TRANSFER kann nicht erkennen, wann die Bank des Kunden die Gutschrift verbucht.

Eine kürzlich erfolgte Kartenbelastung kann als Stornierung verschwinden, statt als separate Gutschrift zu erscheinen. Sind nach 10 Werktagen weder die Rückerstattung noch eine Stornierung sichtbar, sollte der Kunde ODDO TRANSFER unter Angabe der Buchungsreferenz kontaktieren. Eine Bankreferenz zur Nachverfolgung kann mitgeteilt werden, sofern sie verfügbar ist.

Starke Kundenauthentifizierung oder weitere Prüfungen des Zahlungsanbieters können erforderlich sein. Vollständige Kartennummern oder CVV speichern wir nicht.

5) Stornierung

Stornierungszeitpunkt und Stornierung durch den Kunden

Für diese Stornierungsregel gilt eine Stornierung, unabhängig davon, ob sie vom Kunden beantragt oder von ODDO TRANSFER veranlasst wird, allein zu dem Zeitpunkt als erfolgt, zu dem sie im System von ODDO TRANSFER erfasst wird. Die 24-Stunden-Grenze wird durch den Vergleich dieses erfassten Zeitpunkts mit dem maßgeblichen planmäßigen Abholzeitpunkt für den betroffenen Transferumfang in der Zeitzone Europe/Luxembourg bestimmt. Nur eine Stornierung, die strikt mehr als 24 Stunden vor dieser Abholung erfasst wird, fällt in das 80-%-Erstattungsfenster; eine genau 24 Stunden vor der Abholung oder später erfasste Stornierung fällt in das Standardfenster ohne Erstattung.

Wird die Stornierung mehr als 24 Stunden vor der planmäßigen Abholzeit für den stornierten Leistungsumfang eingereicht, erstattet ODDO TRANSFER 80 % des tatsächlich gezahlten und diesem Umfang zuzuordnenden Betrags und behält 20 % dieses erstattungsfähigen gezahlten Betrags ein.

Die einbehaltenen 20 % decken die administrative Bearbeitung, Buchungsverwaltung, operative Planung, Disposition und Koordination, im Voraus reservierte Fahrzeug- und Fahrerkapazität sowie die verringerte Möglichkeit, das reservierte Zeitfenster an einen anderen Kunden zu vergeben.

Der einbehaltene Betrag wird ausschließlich von bereits gezahlten Beträgen abgezogen. Er ist keine zusätzliche nachträgliche Gebühr; eine weitere Stornierungsgebühr wird nicht erhoben.

Wird die Stornierung genau 24 Stunden vor der Abholung oder weniger als 24 Stunden davor eingereicht, besteht nach der Standard-Stornierungsregel kein Anspruch auf Erstattung. ODDO TRANSFER behält 100 % des tatsächlich gezahlten und dem stornierten Umfang zuzuordnenden Betrags ein.

Dieser Einbehalt deckt bereits erbrachte administrative und operative Arbeit sowie reservierte Fahrzeug- und Fahrerkapazität zu einem Zeitpunkt, zu dem das Zeitfenster nur eingeschränkt oder möglicherweise nicht mehr angemessen weitervergeben werden kann.

Über den bereits gezahlten Betrag hinaus wird keine zusätzliche Stornierungsgebühr erhoben. Zwingende Verbraucher- oder Fahrgastrechte und eine zulässige Einzelfallentscheidung durch die Verwaltung bleiben unberührt.

Nur eingezogene Beträge können erstattet werden. Bei einer Anzahlungsbuchung ist die Erstattungsgrundlage die tatsächlich gezahlte, erstattungsfähige Anzahlung für den stornierten Umfang. Ein diesem Umfang zuzuordnender unbezahlter Restbetrag wird storniert; er wurde nie belastet und ist daher keine Rückerstattung.

Bei einer vollständig bezahlten Buchung ist die Erstattungsgrundlage der tatsächlich gezahlte und dem stornierten Umfang zuzuordnende Betrag. Bei einer Teilstornierung oder Hin- und Rückfahrt gilt die Regel nur für die ausgewählte Hinfahrt, Rückfahrt oder beide Fahrten. Nicht betroffene Fahrten bleiben aktiv.

Reichen verlässliche Zuordnungsdaten nicht aus, um den für den stornierten Umfang gezahlten Betrag zu bestimmen, muss die Rückerstattung manuell geprüft werden; ein endgültiger Betrag wird nicht automatisch zugesagt.

Stornierung durch ODDO TRANSFER — innerhalb seines angemessenen Einflussbereichs

Storniert ODDO TRANSFER eine bestätigte Buchung oder einen bestätigten Teil einer Buchung oder kann ODDO TRANSFER diese Leistung aus Gründen innerhalb seines angemessenen Einflussbereichs nicht erbringen, erhält der Kunde eine vollständige Erstattung von 100 % aller tatsächlich gezahlten und dem betroffenen, nicht erbrachten Transferumfang zuzuordnenden Beträge.

Zusätzlich zu dieser Erstattung erhält der Kunde eine Geldentschädigung in Höhe des Betrags, den ODDO TRANSFER nach diesem Abschnitt einbehalten hätte, wenn der Kunde denselben betroffenen Umfang zum selben erfassten Zeitpunkt im Verhältnis zum maßgeblichen planmäßigen Abholzeitpunkt storniert hätte.

Wird die Stornierung durch ODDO TRANSFER mehr als 24 Stunden vor der betroffenen Abholung erfasst, beträgt die zusätzliche Entschädigung daher 20 % des für diesen Umfang tatsächlich gezahlten Betrags. Wird sie genau 24 Stunden vor der Abholung oder weniger als 24 Stunden davor erfasst, beträgt die zusätzliche Entschädigung 100 % des für diesen Umfang tatsächlich gezahlten Betrags. Diese Geldentschädigung wird zusätzlich zur vollständigen Erstattung geleistet.

Ein dem betroffenen Umfang zuzuordnender unbezahlter Restbetrag wird storniert und weder erstattet noch in die Berechnung der Entschädigung einbezogen. Bei einer Teilstornierung werden nur der betroffene, nicht erbrachte Umfang erstattet und entschädigt; nicht betroffene Fahrten bleiben soweit durchführbar aktiv.

Kann die zusätzliche Entschädigung technisch nicht über das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgezahlt werden, veranlasst ODDO TRANSFER ihre gesonderte Auszahlung als Geldleistung über eine geeignete Zahlungsmethode. Eine automatische Auszahlung wird nicht zugesagt; die Entschädigung wird ohne freiwillige Zustimmung des Kunden nicht ausschließlich durch einen Gutschein ersetzt.

Beispiele: Bei einem tatsächlich gezahlten, erstattungsfähigen Betrag von 100 EUR führt eine Stornierung mehr als 24 Stunden vor der Abholung zu einer Erstattung von 100 EUR zuzüglich einer Entschädigung von 20 EUR; eine Stornierung genau 24 Stunden vor der Abholung oder später führt zu einer Erstattung von 100 EUR zuzüglich einer Entschädigung von 100 EUR. Bei einer tatsächlich gezahlten, erstattungsfähigen Anzahlung von 35 EUR lauten die entsprechenden Ergebnisse: Erstattung von 35 EUR plus Entschädigung von 7 EUR oder Erstattung von 35 EUR plus Entschädigung von 35 EUR. Ein unbezahlter Restbetrag wird nicht einbezogen.

Stornierung durch ODDO TRANSFER — außerhalb seines angemessenen Einflussbereichs

Storniert ODDO TRANSFER den betroffenen bestätigten Umfang oder kann ODDO TRANSFER ihn wegen Umständen, die tatsächlich außerhalb seines angemessenen Einflussbereichs liegen, nicht erbringen, insbesondere wegen höherer Gewalt, eines gesetzlichen oder behördlichen Verbots, einer schwerwiegenden Sicherheitsbeschränkung, einer Straßen-, Grenz- oder Behördenbeschränkung, einer wesentlichen Vertragsverletzung des Kunden, wesentlich unrichtiger Kundenangaben oder eines anderen Umstands, für den ODDO TRANSFER rechtlich nicht verantwortlich ist, erhält der Kunde eine vollständige Erstattung von 100 % der tatsächlich gezahlten und dem betroffenen, nicht erbrachten Umfang zuzuordnenden Beträge. Ein unbezahlter Restbetrag dieses Umfangs wird storniert. Nicht betroffene Transferumfänge bleiben, soweit durchführbar, aktiv. Eine standardmäßige zusätzliche vertragliche Entschädigung wird nicht zugesagt, sofern zwingendes Recht nichts anderes verlangt.

Diese Ausnahme gilt nicht allein aus Gründen gewöhnlicher betrieblicher Zweckmäßigkeit von ODDO TRANSFER. Die Einordnung muss durch die erfassten Umstände belegt sein und wird nicht einseitig und abschließend von ODDO TRANSFER bestimmt. Jede streitige Einordnung unterliegt weiterhin dem anwendbaren Recht und den Streitbeilegungsrechten des Kunden. Diese Regelung macht aus einer Kundenstornierung oder einem No-Show nach Abschnitt 6 keine Stornierung durch ODDO TRANSFER.

Keine dieser Stornierungsbestimmungen beschränkt zwingende Verbraucher- oder Fahrgastrechte oder andere unabdingbare Rechte.

Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Personenbeförderungsleistungen unterliegen den besonderen Stornierungsregeln dieser Bedingungen. Das gesetzliche Standard-Widerrufsrecht von 14 Tagen, das für viele Fernabsatzverträge gilt, findet auf Personenbeförderungsleistungen keine Anwendung, soweit das anwendbare Recht dies ausschließt. Zwingende Verbraucher- oder Fahrgastrechte, die unabhängig von diesem Widerrufsregime gelten, bleiben unberührt.

6) No-Show, Wartezeit und Flugverspätungen

Flughafenabholung: Der Fahrer wartet bis zu 60 Minuten nach tatsächlicher Landung, wenn die korrekte Flugnummer angegeben wurde.

Nicht-Flughafenabholung: Der Fahrer wartet bis zu 30 Minuten nach geplanter Abholzeit.

Nach Ablauf der Wartezeit und wenn der Passagier nicht erreichbar ist, kann die Buchung als No-Show und nicht erstattungsfähig behandelt werden.

Zusätzliche Wartezeit kann berechnet werden. Flugverspätungen werden nur berücksichtigt, wenn die korrekte Flugnummer rechtzeitig angegeben wurde.

7) Gepäck, Verhalten und verbotene Gegenstände

Sie müssen ein geeignetes Fahrzeug für Passagiere und Gepäck wählen. Übergroßes Gepäck muss vorab angegeben werden. Die Beförderung kann verweigert werden, wenn Gepäck nicht sicher passt oder nicht angegeben wurde.

Anschnallpflicht gilt. Sie sind verantwortlich für Verhalten, Schäden, Reinigungskosten und geeignete Kindersitze, sofern ein angefragter Kindersitz nicht von uns bestätigt wurde.

Streng verboten sind illegale Güter, Waffen, Sprengstoffe, gefährliche Stoffe, Drogen, nicht deklariertes Übergroßgepäck und Gegenstände, die gesetzlich oder durch den zugewiesenen Transportpartner verboten sind.

8) Änderungen, Zusatzstopps und Umwege

Änderungen, Zusatzstopps, Umwege und Wartezeiten über die inkludierte Zeit hinaus stehen unter Vorbehalt von Durchführbarkeit, Fahrer-/Fahrzeugplanung, Sicherheit und rechtlichen Anforderungen.

Akzeptierte Änderungen können Zusatzkosten für Zeit, Strecke, Parken, Maut, Zufahrt oder Fahrzeuganforderungen auslösen. Wesentliche Änderungen können ein neues Angebot erfordern.

9) Haftung, Versicherung und höhere Gewalt

Transport erfolgt durch ODDO TRANSFER oder zugewiesene lizenzierte Partner/Betreiber unter den geltenden Anforderungen an Fahrzeug- und Personenbeförderungsversicherung.

Soweit nach anwendbarem Recht zulässig, haftet ODDO TRANSFER für Verspätung oder Nichterfüllung nicht, soweit diese durch Umstände außerhalb seines angemessenen Einflussbereichs verursacht werden, darunter erhebliche Verkehrsstörungen, Wetter, Straßensperrungen, Streiks, Grenz- oder Behördenbeschränkungen, höhere Gewalt, wesentlich unrichtige Kundenangaben, verspätete Ankunft des Passagiers oder nicht rechtzeitig mitgeteilte Flugstörungen.

Diese Beschränkung lässt die in den Stornierungsbestimmungen ausdrücklich geregelten Erstattungspflichten unberührt, soweit sie anwendbar sind.

Diese Bedingungen schließen die Haftung weder aus noch beschränken sie sie, soweit ein Ausschluss oder eine Beschränkung nach anwendbarem Recht verboten ist; dies gilt insbesondere für zwingende Verbraucher- oder Fahrgastrechte, Personenschäden und sonstige unabdingbare Rechte.

10) Nichtumgehung und Plattformnutzung

Über die Plattform geteilte Kontaktdaten dürfen nur zur Durchführung der Fahrt, für Servicekommunikation oder gesetzliche Anforderungen genutzt werden.

Sie dürfen keine im Wesentlichen ähnlichen Fahrten mit zugewiesenem Fahrer oder Partner außerhalb der Plattform arrangieren, um ODDO TRANSFER Gebühren oder Kontrollen zu umgehen. Notfallkommunikation und zwingende Rechte bleiben unberührt.

11) Datenschutz, Cookies und Rechtliches

Personenbezogene Daten werden wie in Datenschutzerklärung, DSGVO-Rechtehinweis, Kunden-Vertraulichkeitshinweis und Cookie-Richtlinie beschrieben verarbeitet.

Beschwerden, rechtliche Hinweise und Unternehmensangaben finden Sie im Impressum.

12) Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Es gilt luxemburgisches Recht. Luxemburgische Gerichte sind zuständig, unbeschadet zwingender Verbrauchergerichtsstände und Verbraucher-/Fahrgastschutzvorschriften.

Bitte wenden Sie sich zunächst über den veröffentlichten Support- oder Abrechnungskanal an ODDO TRANSFER, damit wir versuchen können, die Beschwerde direkt zu lösen.

Geben Sie die Buchungsreferenz, Ihre Identität und Kontaktdaten, eine kurze Beschreibung des Problems sowie relevante Nachweise an.

Bleibt die Streitigkeit ungelöst, können Sie beim luxemburgischen Mediator für Verbrauchergeschäfte Informationen zur außergerichtlichen Verbrauchermediation einholen. Luxemburgischer Mediator für Verbrauchergeschäfte

Diese Information garantiert weder die Annahme eines Mediationsantrags noch eine Verpflichtung von ODDO TRANSFER zur Teilnahme an einem bestimmten Verfahren noch ein bestimmtes Ergebnis oder eine bestimmte Antwortfrist.

13) Aktualisierungen

Wir können diese Bedingungen mit Wirkung für die Zukunft aktualisieren. Ein neuer oder neu gestarteter Zahlungsversuch darf erst beginnen, nachdem die aktuelle Fassung ausdrücklich angenommen wurde; für die daraus entstehende Buchung gilt die für diesen Zahlungsvorgang angenommene und gespeicherte Fassung. Wurde eine Zahlungssitzung des Zahlungsdienstleisters bereits vor Inkrafttreten einer späteren Fassung erstellt und dauerhaft mit diesem Vorgang verknüpft, ersetzt die sichere und idempotente Fortsetzung genau dieses an den Zahlungsdienstleister gebundenen Zahlungsversuchs die gespeicherte Fassung nicht; für die daraus entstehende Buchung gilt weiterhin die frühere Fassung. Ein abgelaufener, stornierter oder nicht an den Zahlungsdienstleister gebundener Versuch darf nicht unter einer früheren Fassung neu gestartet werden. Historische Buchungen behalten den für sie gespeicherten Nachweis der Bedingungen. Die Annahme einer späteren Fassung gilt für neue oder neu gestartete Zahlungsversuche und schreibt weder den gespeicherten Nachweis des bereits begonnenen, an den Zahlungsdienstleister gebundenen Versuchs noch den einer historischen Buchung um, sofern zwingendes Recht nichts anderes verlangt.