Conditions générales

1) Société et champ d’application

ODDO Transfer est exploité par ODDO TRANSFER, Société à responsabilité limitée simplifiée (SARL-S), immatriculée au RCS Luxembourg sous le numéro B274502, TVA LU34568812, siège social 17 Rue de la Gare, L-5540 Remich, Luxembourg.

Le site permet de réserver des trajets taxi, transferts privés, transferts aéroport et services chauffeur à l’heure. Les trajets au Luxembourg et en Europe peuvent être proposés sur demande, sous réserve de disponibilité, faisabilité, exigences légales et confirmation.

Le transport de marchandises n’est pas proposé via le site. Le transport ambulance ou médical n’est pas proposé via le site.

2) Réservation et formation du contrat

Une réservation n’est confirmée qu’après confirmation par ODDO TRANSFER à l’écran, par e-mail ou autre canal confirmé, et après réalisation du paiement requis le cas échéant.

Vous devez fournir des informations exactes : lieux, date, heure, passagers, bagages, téléphone, e-mail et vol. Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner retard, frais, refus de transport ou no-show.

Nous pouvons confier le trajet à ODDO TRANSFER ou à un partenaire/opérateur agréé. Vos droits impératifs de consommateur et passager restent inchangés.

3) Services et zone

Les services comprennent trajets taxi, transferts privés, transferts aéroport et chauffeur à l’heure. Les aéroports fréquents incluent Luxembourg, Frankfurt, Frankfurt-Hahn, Charleroi, Brussels, Paris et d’autres aéroports européens sur demande.

La disponibilité dépend de l’itinéraire, du véhicule, du nombre de passagers/bagages, des exigences légales, des partenaires disponibles et de la confirmation.

Les sièges enfant sont disponibles uniquement sur demande et confirmation préalable. Les animaux sont acceptés uniquement si confirmés à l’avance, sauf animaux d’assistance légalement requis.

4) Prix, paiement et remboursements

Les prix sont indiqués en EUR et TVA comprise sauf mention contraire. Les devis valent pour le trajet, l’horaire, les passagers, les bagages et la catégorie de véhicule affichés.

Le prix indiqué peut inclure des majorations automatiques liées à l’horaire pour les prises en charge de nuit ou le week-end lorsque cela s’applique. Toute majoration applicable est affichée avant confirmation et incluse dans le prix total.

Si la date ou l’heure de prise en charge est modifiée, toute majoration applicable peut être ajoutée, modifiée ou supprimée.

Le site peut proposer un paiement intégral en ligne via Stripe, ou un acompte en ligne de 35 % avec le solde restant de 65 % dû ultérieurement. Le paiement en espèces au chauffeur peut être disponible pour le solde ou des situations confirmées. Dans ces autres situations, le paiement en espèces n’est disponible que s’il est expressément proposé pour la réservation concernée. Le site ne propose pas par défaut une réservation entièrement en espèces et ne propose pas le virement bancaire comme moyen de paiement de réservation.

WELCOME accorde 10 % de réduction sur une première réservation éligible payée avec succès. Il est utilisable une seule fois, expire 30 jours après son émission et ne peut être utilisé que par le compte client authentifié auquel il appartient.

REWARD accorde 15 % de réduction après cinq réservations éligibles. Une réservation ne devient éligible que lorsque tous ses trajets sont achevés, qu’elle est intégralement réglée et qu’elle n’est ni annulée ni remboursée. Un aller-retour compte une seule fois. Chaque REWARD est utilisable une seule fois et expire 30 jours après émission.

Un acompte seul ne suffit pas pour la progression REWARD. Une réservation DEPOSIT_DRIVER ne peut être éligible qu’après l’achèvement de tous les trajets et le règlement intégral de la réservation, y compris le solde au chauffeur.

Une réservation peut utiliser au maximum un avantage WELCOME, REWARD ou PROMO. Les avantages ne sont pas cumulables, n’ont aucune valeur en espèces, sont non transférables et sont propres au compte client.

Un avantage sélectionné peut être temporairement HELD pendant le checkout. Le blocage est libéré après une annulation sûre ou l’expiration de la tentative, tandis que la réussite du paiement consomme l’avantage. Un avantage consommé n’est pas automatiquement rétabli après une annulation ou un remboursement ultérieur, partiel ou total.

Une réservation annulée ou remboursée ne compte plus dans la progression REWARD. L’historique achevé et intégralement réglé n’est pas réécrit silencieusement ; tout rapprochement suit les présentes Conditions et les faits financiers et de remboursement enregistrés.

Les avantages inutilisés peuvent être révoqués en cas de fraude, abus, erreur technique ou invalidation de l’éligibilité. ODDO TRANSFER peut modifier ou mettre fin au programme de manière prospective ; les avantages acquis et l’historique des paiements achevés restent régis par les conditions et les faits enregistrés qui leur sont applicables.

Les chargebacks et litiges de paiement non résolus font l’objet d’un examen opérationnel et financier manuel. Un litige ne rétablit ni ne révoque automatiquement un avantage, ne modifie pas automatiquement la progression REWARD et ne réécrit pas l’historique payé ; toute modification ultérieure suit l’issue finale vérifiée, la loi applicable et les présentes Conditions.

Un remboursement par carte effectué avec succès est envoyé vers le moyen de paiement d’origine. La plupart des banques ou émetteurs de cartes l’affichent dans un délai approximatif de 5 à 10 jours ouvrés. Il s’agit d’une estimation et non d’une garantie ; ODDO TRANSFER ne peut pas observer la comptabilisation par la banque du client.

Une opération récente peut disparaître sous forme d’annulation au lieu de faire apparaître un crédit distinct. Si ni le remboursement ni l’annulation de l’opération ne sont visibles après 10 jours ouvrés, le client doit contacter ODDO TRANSFER avec sa référence de réservation. Une référence de suivi bancaire peut être communiquée si elle est disponible.

Une authentification forte ou des contrôles du prestataire de paiement peuvent être requis. Nous ne stockons pas les numéros complets de carte ni le CVV.

5) Annulation

Moment de l’annulation et annulation par le client

Aux fins de la présente politique d’annulation, une annulation, qu’elle soit demandée par le client ou décidée par ODDO TRANSFER, est réputée intervenir à l’instant unique où elle est enregistrée par le système d’ODDO TRANSFER. La limite de 24 heures est déterminée en comparant cet instant enregistré à l’instant faisant foi de la prise en charge planifiée pour le périmètre de transfert concerné, selon le fuseau horaire Europe/Luxembourg. Seule une annulation enregistrée strictement plus de 24 heures avant cette prise en charge relève de la fenêtre de remboursement de 80 % ; une annulation enregistrée exactement 24 heures avant la prise en charge ou ultérieurement relève de la fenêtre standard sans remboursement.

Si la demande d’annulation est présentée plus de 24 heures avant l’heure de prise en charge prévue pour le périmètre annulé, ODDO TRANSFER rembourse 80 % du montant effectivement payé et attribuable à ce périmètre, et conserve 20 % de ce montant payé éligible.

Les 20 % conservés couvrent le traitement administratif, la gestion de la réservation, la planification opérationnelle, le travail de répartition et de coordination, la capacité du véhicule et du chauffeur réservée à l’avance, ainsi que la possibilité réduite de revendre le créneau à un autre client.

Le montant conservé est déduit uniquement des sommes déjà payées. Il ne constitue pas des frais supplémentaires facturés après l’annulation et aucuns frais d’annulation additionnels ne sont ajoutés.

Si la demande d’annulation est présentée exactement 24 heures avant la prise en charge ou moins de 24 heures avant celle-ci, aucun remboursement n’est dû selon la politique d’annulation standard. ODDO TRANSFER conserve 100 % du montant effectivement payé et attribuable au périmètre annulé.

Ce montant couvre le travail administratif et opérationnel déjà effectué ainsi que la capacité du véhicule et du chauffeur réservée à un moment où la possibilité de revendre le créneau est limitée ou peut ne plus être raisonnablement possible.

Aucuns frais d’annulation supplémentaires ne sont facturés au-delà du montant déjà payé. Les droits impératifs des consommateurs ou passagers et le pouvoir de décision administrative autorisé au cas par cas restent inchangés.

Seules les sommes encaissées peuvent être remboursées. Pour une réservation avec acompte, la base remboursable est l’acompte éligible effectivement payé pour le périmètre annulé. Tout solde impayé attribuable à ce périmètre est annulé ; il n’a jamais été débité et ne constitue donc pas un remboursement.

Pour une réservation intégralement payée, la base remboursable est le montant effectivement payé et attribuable au périmètre annulé. Pour une annulation partielle ou un aller-retour, la règle s’applique uniquement au trajet aller, au trajet retour ou aux deux trajets sélectionnés. Les trajets non concernés restent actifs.

Si les données d’allocation fiables ne permettent pas de déterminer le montant payé pour le périmètre annulé, le remboursement nécessite un examen manuel et aucun montant définitif n’est promis automatiquement.

Annulation par ODDO TRANSFER — circonstances relevant raisonnablement de sa maîtrise

Si ODDO TRANSFER annule une réservation confirmée ou une partie confirmée de celle-ci, ou est dans l’impossibilité de l’exécuter, pour des raisons relevant raisonnablement de sa maîtrise, le client reçoit un remboursement intégral correspondant à 100 % de toutes les sommes effectivement payées et attribuables au périmètre de transfert concerné non exécuté.

En plus de ce remboursement, le client reçoit une indemnité pécuniaire égale au montant qu’ODDO TRANSFER aurait conservé au titre de la présente Section si le client avait annulé le même périmètre concerné au même instant enregistré par rapport à la prise en charge planifiée faisant foi.

En conséquence, si l’annulation par ODDO TRANSFER est enregistrée plus de 24 heures avant la prise en charge concernée, l’indemnité complémentaire s’élève à 20 % du montant effectivement payé pour ce périmètre. Si elle est enregistrée exactement 24 heures avant la prise en charge ou moins de 24 heures avant celle-ci, l’indemnité complémentaire s’élève à 100 % du montant effectivement payé pour ce périmètre. Cette indemnité pécuniaire s’ajoute au remboursement intégral.

Tout solde impayé attribuable au périmètre concerné est annulé ; il n’est ni remboursé ni inclus dans le calcul de l’indemnité. En cas d’annulation partielle, seul le périmètre concerné non exécuté est remboursé et indemnisé ; les trajets non concernés restent actifs lorsque cela est possible.

Lorsque l’indemnité complémentaire ne peut pas, pour des raisons techniques, être versée par le moyen de paiement d’origine, ODDO TRANSFER en organise séparément le versement monétaire au moyen d’un mode de paiement approprié. Aucun versement automatique de cette indemnité n’est promis et elle n’est pas remplacée uniquement par un bon d’achat sans l’accord libre du client.

Exemples : pour un montant éligible effectivement payé de 100 EUR, une annulation plus de 24 heures avant la prise en charge entraîne un remboursement de 100 EUR auquel s’ajoute une indemnité de 20 EUR ; une annulation exactement 24 heures avant la prise en charge ou ultérieurement entraîne un remboursement de 100 EUR auquel s’ajoute une indemnité de 100 EUR. Pour un acompte éligible effectivement payé de 35 EUR, les résultats correspondants sont un remboursement de 35 EUR plus une indemnité de 7 EUR, ou un remboursement de 35 EUR plus une indemnité de 35 EUR. Aucun solde impayé n’est inclus.

Annulation par ODDO TRANSFER — circonstances échappant à sa maîtrise raisonnable

Si ODDO TRANSFER annule ou ne peut pas exécuter le périmètre confirmé concerné en raison de circonstances échappant véritablement à sa maîtrise raisonnable, notamment un cas de force majeure, une interdiction légale ou réglementaire, une restriction grave de sécurité, une restriction routière, frontalière ou imposée par une autorité, un manquement substantiel du client, des informations client substantiellement inexactes ou une autre circonstance dont ODDO TRANSFER n’est pas légalement responsable, le client reçoit le remboursement intégral, soit 100 %, des sommes effectivement payées et attribuables au périmètre concerné non exécuté. Tout solde impayé de ce périmètre est annulé. Tout périmètre de transfert non concerné reste actif lorsque son maintien est possible. Aucune indemnité pécuniaire contractuelle complémentaire n’est promise, sauf si une règle impérative l’exige.

Cette exception ne s’applique pas à une simple convenance opérationnelle d’ODDO TRANSFER. ODDO TRANSFER ne peut qualifier une circonstance d’extérieure à sa maîtrise de manière unilatérale et définitive sans éléments probants ; toute qualification contestée reste soumise au droit applicable et aux droits du client en matière de règlement des litiges. La présente disposition ne transforme pas une annulation demandée par le client ni un no-show relevant de la Section 6 en annulation par ODDO TRANSFER.

Aucune disposition des présentes règles d’annulation ne limite un droit impératif du consommateur ou du passager ni aucun autre droit auquel il ne peut être dérogé.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Les services de transport de passagers sont soumis aux règles d’annulation spécifiques des présentes Conditions. Le droit légal standard de rétractation de 14 jours applicable à de nombreux contrats à distance ne s’applique pas aux services de transport de passagers dans la mesure où la loi applicable l’exclut. Cela ne porte atteinte à aucun droit impératif du consommateur ou du passager applicable indépendamment de ce régime de rétractation.

6) No-show, attente et retards de vol

Prise en charge aéroport : le chauffeur attend jusqu’à 60 minutes après l’heure réelle d’atterrissage si le bon numéro de vol a été fourni.

Prise en charge hors aéroport : le chauffeur attend jusqu’à 30 minutes après l’heure prévue.

Après expiration du temps d’attente applicable, si le passager reste injoignable, la réservation peut être traitée comme no-show et non remboursable.

Le temps d’attente supplémentaire peut être facturé. Les retards de vol ne sont pris en compte que si le bon numéro de vol a été fourni à temps.

7) Bagages, conduite et objets interdits

Vous devez choisir un véhicule adapté au nombre de passagers et de bagages. Les bagages surdimensionnés doivent être déclarés avant la prise en charge. Le transport peut être refusé si les bagages ne tiennent pas en sécurité ou n’ont pas été déclarés.

La ceinture est obligatoire. Vous êtes responsable du comportement des passagers, dommages, frais de nettoyage et de l’utilisation de sièges enfant adaptés sauf si un siège demandé a été confirmé par nous.

Sont strictement interdits : marchandises illégales, armes, explosifs, substances dangereuses, drogues, bagages surdimensionnés non déclarés et tout objet interdit par la loi ou le partenaire de transport assigné.

8) Changements, arrêts et détours

Les changements, arrêts supplémentaires, détours et attentes au-delà du temps inclus dépendent de la faisabilité, du planning, de la sécurité et des règles légales.

Les changements acceptés peuvent entraîner des frais de temps, distance, parking, péages, accès ou véhicule. Un changement important peut nécessiter un devis révisé.

9) Responsabilité, assurance et force majeure

Le transport est effectué par ODDO TRANSFER ou par des partenaires/opérateurs agréés assignés, sous les exigences applicables d’assurance véhicule et transport de passagers.

Dans la mesure permise par le droit applicable, la responsabilité d’ODDO TRANSFER n’est pas engagée pour un retard ou une inexécution dans la mesure où celui-ci ou celle-ci résulte de circonstances échappant raisonnablement à sa maîtrise, notamment de perturbations graves de la circulation, des conditions météorologiques, de fermetures de routes, de grèves, de restrictions frontalières ou imposées par une autorité, d’un cas de force majeure, d’informations client substantiellement inexactes, de l’arrivée tardive d’un passager ou d’une perturbation aérienne non communiquée à temps.

Cette limitation ne supprime pas les obligations de remboursement expressément prévues par les dispositions relatives à l’annulation lorsqu’elles s’appliquent.

Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ni ne limite la responsabilité lorsqu’une telle exclusion ou limitation est interdite par le droit applicable, notamment au titre des droits impératifs du consommateur ou du passager, des dommages corporels ou de tout autre droit auquel il ne peut être dérogé.

10) Non-contournement et utilisation de la plateforme

Les coordonnées échangées via la plateforme ne peuvent être utilisées que pour exécuter le trajet, envoyer des communications de service ou respecter la loi.

Vous ne devez pas organiser des trajets substantiellement similaires avec un chauffeur ou partenaire assigné hors plateforme afin d’éviter les frais ou contrôles ODDO TRANSFER. Cela ne limite pas les communications d’urgence ni les droits impératifs.

11) Données, cookies et mentions légales

Les données personnelles sont traitées comme décrit dans la Politique de confidentialité, la notice droits RGPD, la notice confidentialité client et la Politique cookies.

Les réclamations, mentions légales et informations société figurent dans les Mentions légales / Impressum.

12) Droit applicable et litiges

Le droit luxembourgeois s’applique. Les tribunaux luxembourgeois sont compétents, sous réserve des règles impératives de compétence et protections consommateur/passager.

Veuillez d’abord contacter ODDO TRANSFER par le canal de support ou de facturation publié afin que nous puissions tenter de résoudre directement la réclamation.

Indiquez la référence de réservation, votre identité et vos coordonnées, une description concise du problème ainsi que les justificatifs pertinents.

Si le litige reste non résolu, vous pouvez consulter le Médiateur de la consommation du Luxembourg pour obtenir des informations sur la médiation extrajudiciaire de la consommation. Médiateur de la consommation du Luxembourg

Ces informations ne garantissent ni l’acceptation d’une demande de médiation, ni l’obligation pour ODDO TRANSFER de participer à une procédure particulière, ni un résultat ou un délai de réponse déterminé.

13) Mises à jour

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions pour l’avenir. Une tentative de paiement nouvelle ou redémarrée ne peut commencer qu’après l’acceptation expresse de la version en vigueur ; la réservation qui en résulte est régie par la version acceptée et enregistrée pour ce parcours de paiement. Si une session de paiement du prestataire avait déjà été créée et durablement liée à ce parcours avant l’entrée en vigueur d’une version ultérieure, la reprise sécurisée et idempotente de cette tentative exacte liée au prestataire ne remplace pas la version enregistrée ; la version antérieure continue de régir la réservation qui en résulte. Une tentative expirée, annulée ou non liée au prestataire ne peut pas être redémarrée sous une version antérieure. Les réservations historiques conservent la preuve des Conditions enregistrée pour elles. L’acceptation d’une version ultérieure s’applique aux tentatives de paiement nouvelles ou redémarrées et ne réécrit pas la preuve enregistrée pour la tentative liée au prestataire déjà commencée ni pour une réservation historique, sauf disposition impérative contraire.