Conditions générales

1) Société et champ d’application

ODDO Transfer est exploité par ODDO TRANSFER, Société à responsabilité limitée simplifiée (SARL-S), immatriculée au RCS Luxembourg sous le numéro B274502, TVA LU34568812, siège social 17 Rue de la Gare, L-5540 Remich, Luxembourg.

Le site permet de réserver des trajets taxi, transferts privés, transferts aéroport et services chauffeur à l’heure. Les trajets au Luxembourg et en Europe peuvent être proposés sur demande, sous réserve de disponibilité, faisabilité, exigences légales et confirmation.

Le transport de marchandises n’est pas proposé via le site. Le transport ambulance ou médical n’est pas proposé via le site.

2) Réservation et formation du contrat

Une réservation n’est confirmée qu’après confirmation par ODDO TRANSFER à l’écran, par e-mail ou autre canal confirmé, et après réalisation du paiement requis le cas échéant.

Vous devez fournir des informations exactes : lieux, date, heure, passagers, bagages, téléphone, e-mail et vol. Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner retard, frais, refus de transport ou no-show.

Nous pouvons confier le trajet à ODDO TRANSFER ou à un partenaire/opérateur agréé. Vos droits impératifs de consommateur et passager restent inchangés.

3) Services et zone

Les services comprennent trajets taxi, transferts privés, transferts aéroport et chauffeur à l’heure. Les aéroports fréquents incluent Luxembourg, Frankfurt, Frankfurt-Hahn, Charleroi, Brussels, Paris et d’autres aéroports européens sur demande.

La disponibilité dépend de l’itinéraire, du véhicule, du nombre de passagers/bagages, des exigences légales, des partenaires disponibles et de la confirmation.

Les sièges enfant sont disponibles uniquement sur demande et confirmation préalable. Les animaux sont acceptés uniquement si confirmés à l’avance, sauf animaux d’assistance légalement requis.

4) Prix, paiement et remboursements

Les prix sont indiqués en EUR et TVA comprise sauf mention contraire. Les devis valent pour le trajet, l’horaire, les passagers, les bagages et la catégorie de véhicule affichés.

Le prix indiqué peut inclure des majorations automatiques liées à l’horaire pour les prises en charge de nuit ou le week-end lorsque cela s’applique. Toute majoration applicable est affichée avant confirmation et incluse dans le prix total.

Si la date ou l’heure de prise en charge est modifiée, toute majoration applicable peut être ajoutée, modifiée ou supprimée.

Le site peut proposer le paiement intégral en ligne via Stripe ou myPOS, ou un acompte en ligne avec solde ultérieur. Le paiement en espèces au chauffeur peut être disponible pour le solde ou des situations confirmées. Le site ne propose pas par défaut une réservation entièrement en espèces et ne propose pas le virement bancaire comme moyen de paiement de réservation.

Les récompenses sont émises après cinq réservations entièrement payées éligibles pour le même compte client. Les réservations aller-retour comptent comme une seule réservation au lancement. Les réservations avec acompte payé, annulées, remboursées ou impayées ne sont pas éligibles. Les codes de récompense sont à usage unique, expirent 30 jours après émission, ne sont pas échangeables contre espèces et ne peuvent pas être cumulés avec d’autres promotions sauf indication expresse.

Une annulation demandée par le client remet la progression des récompenses à zéro. Les codes de récompense inutilisés obtenus avant cette remise à zéro peuvent être retirés ; les codes déjà utilisés restent utilisés. ODDO TRANSFER peut corriger ou révoquer les récompenses émises par erreur ou liées à un abus ou une fraude.

Les remboursements approuvés peuvent être traités via Stripe, myPOS ou virement bancaire manuel si nécessaire. Ils sont traités sous 8 à 20 jours ouvrables selon le prestataire et la banque.

Une authentification forte ou des contrôles du prestataire de paiement peuvent être requis. Nous ne stockons pas les numéros complets de carte ni le CVV.

5) Annulation

Plus de 24 h avant la prise en charge : remboursement de 80 %.

24 h ou moins avant la prise en charge : aucun remboursement, sauf décision exceptionnelle d’ODDO TRANSFER au cas par cas ou droits impératifs du consommateur/passager.

Les frais tiers non récupérables peuvent être exclus lorsque la loi le permet. Les droits impératifs des consommateurs et recours légaux restent inchangés.

6) No-show, attente et retards de vol

Prise en charge aéroport : le chauffeur attend jusqu’à 60 minutes après l’heure réelle d’atterrissage si le bon numéro de vol a été fourni.

Prise en charge hors aéroport : le chauffeur attend jusqu’à 30 minutes après l’heure prévue.

Après expiration du temps d’attente applicable, si le passager reste injoignable, la réservation peut être traitée comme no-show et non remboursable.

Le temps d’attente supplémentaire peut être facturé. Les retards de vol ne sont pris en compte que si le bon numéro de vol a été fourni à temps.

7) Bagages, conduite et objets interdits

Vous devez choisir un véhicule adapté au nombre de passagers et de bagages. Les bagages surdimensionnés doivent être déclarés avant la prise en charge. Le transport peut être refusé si les bagages ne tiennent pas en sécurité ou n’ont pas été déclarés.

La ceinture est obligatoire. Vous êtes responsable du comportement des passagers, dommages, frais de nettoyage et de l’utilisation de sièges enfant adaptés sauf si un siège demandé a été confirmé par nous.

Sont strictement interdits : marchandises illégales, armes, explosifs, substances dangereuses, drogues, bagages surdimensionnés non déclarés et tout objet interdit par la loi ou le partenaire de transport assigné.

8) Changements, arrêts et détours

Les changements, arrêts supplémentaires, détours et attentes au-delà du temps inclus dépendent de la faisabilité, du planning, de la sécurité et des règles légales.

Les changements acceptés peuvent entraîner des frais de temps, distance, parking, péages, accès ou véhicule. Un changement important peut nécessiter un devis révisé.

9) Responsabilité, assurance et force majeure

Le transport est effectué par ODDO TRANSFER ou par des partenaires/opérateurs agréés assignés, sous les exigences applicables d’assurance véhicule et transport de passagers.

ODDO TRANSFER n’est pas responsable des retards causés par trafic, météo, fermetures de route, grèves, frontières, force majeure, informations client incorrectes, arrivée tardive du passager, retards aériens non communiqués à temps ou événements hors contrôle raisonnable.

Aucune disposition ne limite la responsabilité lorsque la limitation est interdite par la loi, notamment droits impératifs de consommateur, passager ou dommage corporel.

10) Non-contournement et utilisation de la plateforme

Les coordonnées échangées via la plateforme ne peuvent être utilisées que pour exécuter le trajet, envoyer des communications de service ou respecter la loi.

Vous ne devez pas organiser des trajets substantiellement similaires avec un chauffeur ou partenaire assigné hors plateforme afin d’éviter les frais ou contrôles ODDO TRANSFER. Cela ne limite pas les communications d’urgence ni les droits impératifs.

11) Données, cookies et mentions légales

Les données personnelles sont traitées comme décrit dans la Politique de confidentialité, la notice droits RGPD, la notice confidentialité client et la Politique cookies.

Les réclamations, mentions légales et informations société figurent dans les Mentions légales / Impressum.

12) Droit applicable et litiges

Le droit luxembourgeois s’applique. Les tribunaux luxembourgeois sont compétents, sous réserve des règles impératives de compétence et protections consommateur/passager.

Pour support, réclamations, réservations ou facturation, utilisez les contacts indiqués dans les Mentions légales. Les consommateurs peuvent utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges lorsque disponible.

13) Mises à jour

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version applicable à une réservation est celle en vigueur lors de sa confirmation, sauf changement légal contraire.