Notice confidentialité client

1) Confidentialité des réservations

Nous utilisons les données client, passager, itinéraire, paiement et facture pour créer, gérer et exécuter les réservations, coordonner le trajet, traiter paiements/remboursements, émettre les factures, fournir le support et gérer litiges ou obligations légales.

2) Données concernées

• Coordonnées client et passager, compte et langue préférée.
• Adresses de départ/arrivée, dates, heures, numéro de vol, passagers, véhicule, options, bagages et demandes spéciales.
• Statut de paiement, références prestataires, remboursements et données de facture/comptabilité.
• Coordination de course, partenaire/chauffeur assigné, événements de preuve/statut et messages support.

3) Partage avec partenaires et chauffeurs

Les partenaires, opérateurs et chauffeurs assignés reçoivent uniquement les informations nécessaires pour effectuer le transfert et communiquer sur le service. Ils ne doivent pas les utiliser pour marketing ou sollicitation hors plateforme.

4) Accès interne

L’accès opérationnel et admin est limité aux personnes qui en ont besoin pour support réservation, dispatch, paiement/remboursement, facturation, conformité, sécurité, revue partenaire ou litige.

5) Champs libres et données sensibles

Veuillez ne pas inclure d’informations sensibles inutiles dans les notes ou messages, comme santé, religion, documents d’identité ou données particulières, sauf nécessité stricte pour votre transfert. Si ces informations sont fournies, elles sont traitées uniquement pour le but opérationnel, support, sécurité ou légal nécessaire.

6) Conservation et limites de suppression

Les réservations liées à paiement, facture, remboursement, litige ou comptabilité peuvent être conservées jusqu’à 10 ans. Les notes opérationnelles sont normalement conservées 3 ans sauf besoin plus long pour litige, droit, comptabilité ou sécurité. Une suppression ne retire pas les dossiers devant être conservés légalement, mais le traitement doit être limité au but requis.

7) Questions

Pour les questions confidentialité ou droits : privacy@oddotransfer.com. Pour le support réservation : booking@oddotransfer.com.